Descrição da Vaga

Requisitos:
- Perfil analítico,
- Excel avançado,
- Habilidade com números,
- Pessoa extremamente concentrada.
- Conhecimento em processos logísticos, rastreamento, controle entre outros será um diferencial.


- Consultar o status das coletas (baixa de trecho no sistema, transferência, entrega, chegada no destino, redespacho).
- Cobrar o retorno das coletas aos parceiros e dos HUBS diariamente;
- Preencher e atualizar a planilha de controle de coleta reversa (baixa das coletas);
- Participar do gerenciamento dos resultados, analisar criticamente e sugerir ações para corrigir e/ou prevenir problemas;
- Enviar, receber e controlar e-mails;
- Elaborar o panorama das coletas vencidas por parceiro para acompanhamento da equipe e cobrança junto a área da Contratação;
- Participar da reunião mensal;

Rastreamento:
- Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
- Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente;
- Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das ocorrências (faltas, avarias, trocas, sobras) aos parceiros e frota própria diariamente;
- Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc;
- Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida);
- Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas;
- Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade;
- Contatar as áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidências;
- Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente;