Descrição da Vaga

Atividades:

Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
Informações sobre produtos (Comercialização);
Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa);
Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.